GERMAN – Your Contact Center Metrics Are Outdated ( Learn what to measure instead ) – Webinar


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About the Event

Tuesday, May 17, 2022 at 4:00 p.m. CEST

Your call center is constantly changing as customer behavior, channel preferences and business goals evolve. With these changes, the metrics and KPIs are also evolving. Contact centers that rely on traditional metrics that mostly relate to phone interactions are at risk of falling behind.

Your contact center needs to adjust operational metrics to deliver exceptional customer experiences and meet business goals.

Join us as we learn how to get the right metrics and ensure that CSAT and the customer experience are always at the forefront.

We will show you :

  • Trends in communication channels and which KPIs are most important for each channel
  • How to analyze what drives customers to contact you and how to tie those factors to the processes that drive the customer experience
  • Which business goals are behind certain KPIs and how they affect the customer experience

Dienstag, 17. Mai 2022, 16:00 Uhr MESZ

Ihr Call Center verändert sich ständig, da sich das Kundenverhalten, die Kanalpräferenzen und die Unternehmensziele weiterentwickeln. Mit diesen Veränderungen entwickeln sich auch die Metriken und KPIs weiter. Contact Center, die sich auf traditionelle Kennzahlen verlassen, die sich überwiegend auf telefonische Interaktionen beziehen, laufen Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten.

Ihr Contact Center muss die operativen Kennzahlen anpassen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten und die Unternehmensziele zu erreichen.

Wir zeigen Ihnen:

  • Trends bei den Kommunikationskanälen und welche KPIs für die einzelnen Kanäle am wichtigsten sind
  • Wie Sie analysieren, was Kunden dazu bringt, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, und wie Sie diese Faktoren mit den Prozessen verknüpfen, die das Kundenerlebnis beeinflussen
  • Welche Geschäftsziele hinter bestimmten KPIs stehen und wie sie sich auf das Kundenerlebnis auswirken

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Starting:
Tuesday 17th May 2022

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