Von der Interaktion zur Lösung: KI im Contact Center – Webinar

Date: 06 October 2026 | 10:00 CEST

Location: Virtual

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Ihr Contact Center kämpft auf mehreren Fronten. KI kann das ändern.

Steigende Kundenerwartungen, knappe Budgets, Sprachbarrieren. Und Agenten, die trotzdem jeden Tag liefern sollen. In diesem kostenlosen Webinar zeigen wir Ihnen, wie Zoom KI direkt in jedem Gespräch arbeitet. Eingebettet, kein Zusatz.

Was Sie erwartet

Sprachbarrieren zwingen Sie, Ihr Team nach Sprachen zu organisieren, nicht nach Stärken. Mehrsprachige Kundschaft bedeutet heute oft spezialisierte Teams, höhere Personalkosten, längere Wartezeiten. KI-gestützte Übersetzung in Echtzeit kann helfen, das zu ändern. Ein Team das mehr Märkte bedient, ohne Medienbruch und ohne Qualitätsverlust.

Gesprächsqualität lässt sich nicht kontrollieren, bis KI mitdenkt. Agenten weichen vom Skript ab, weil das richtige Wissen im falschen Moment fehlt. Zoom Expert Assist und Agentic AI liefern kontextbasierte Unterstützung in Echtzeit, nicht nach dem Gespräch, sondern während es passiert.

Probleme im Contact Center eskalieren, weil die Signale zu spät erkannt werden; Kundenbeschwerden, Abbruchraten, Wiederholungsanrufe. Die Daten liegen vor, aber ohne die richtigen Analysen bleiben Muster unsichtbar, bis es zu spät ist. CX Insights macht aus Gesprächsdaten verwertbare Erkenntnisse, damit Sie Probleme adressieren können, bevor sie zu Kosten werden.

Einfache Anfragen blockieren Ihre besten Agenten. Routinefragen binden Kapazitäten, die für komplexe Fälle gebraucht werden. Der Zoom Virtual Agent übernimmt wiederkehrende Anfragen selbstständig und übergibt, wenn ein Mensch gebraucht wird.

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